摘要：高校学生宿舍应该是大学生们相处最多的空间,高校学生宿舍内部及宿舍之间的人际关系方面的矛盾也成为影响大学生生活、学习、活动的主要问题之一,同时学生宿舍人际关系的矛盾问题也是高校学生管理工作的一大难点。

　　一、案例背景

　　某日晚上十点多，旅游一班的一同学突然给我打电话说“辅导员，你快来，小卢与其室友小赵发生矛盾，在宿舍争执起来......”我告知他先不要慌张，先去找学生会的学长干部前来制止，我立马赶往宿舍。在我赶到宿舍时，大家都已冷静下来。

　　我分别向小卢和小赵以及其宿舍其他同学了解情况。原来是因为小赵拿了一个强光手电筒在宿舍里来回照，刺到了室友小罗的眼睛，小罗劝阻他不听，于是小罗和小赵发生了口角冲突，室友小卢前去劝阻，结果和小赵言语不和，两人发生了肢体冲突。

　　二、案例定性分析

　　此案例反映的是处理寝室人际矛盾关系的问题。

　　三、问题关键点

　　1.如何帮助小罗和小赵认识到人与人之间存在性格、生活方式具有个体的差异性。

　　2.如何让小卢与小赵化解矛盾，良好的处理宿舍人际关系。

　　3.如何让小卢了解到沟通的技巧。

　　四、解决思路和实施方法

　　1.追溯本源，找出问题所在。在第一时间赶到小卢与小赵发生矛盾的宿舍，阻止矛盾持续发酵的可能。询问同寝室知道小卢与小赵发生矛盾的原因，并且询问小卢与小赵平时在寝室的相处情况如何。分别询问小卢与小赵矛盾发生的原因，以及他们对相互的看法。耐心引导小卢与小赵讲出矛盾点，并帮助他们分析问题发生的潜在原因。

　　2.对症下药，改善寝室关系。在人际认知上, 大学生具有明显的片面性、狭隘性, 第一印象、刻板效应、晕轮效应等人际认知偏差在大学生人际交往中随处可见;在情绪情感上,大学生具有明显的冲动性、情境性, 大学生尤其是低年级的大学生自我控制能力较差, 容易受到环境和情绪的影响, 面对矛盾时冲动性强, 自控性差。

　　这些个性心理品质上的特点和缺点,使大学生宿舍人际冲突经常化、多样化, 频繁发作, 很难避免。所以要深度了解小卢与小赵的关系矛盾点，引导他们明白人与人之间存在个体差异性。

　　帮助小赵改善自身在宿舍以自我为中心，不听劝告，不懂得与人沟通，遇到事情只管自己的想法，从不做换位思考的缺点，让他明白大学也是个小社会，不能拿自己的任性去挑战周围人的耐性。由于生活背景、文化习惯等差异，会产生不同程度的心理问题，寝室里的同学，难免存在着脾气性格，生活习惯差异，因而有可能会产生矛盾与摩擦。所以要帮助小赵必须先真正认识自己的问题所在。

　　帮助小卢理解到沟通的技巧，掌握人际交往的基本技巧,做到行为、语言有分寸。一般情况下,每个人都能处理好人际交往中的多数环节。真正令人头疼的、需要技巧的情况并不是很多,大多数同学在交往中往往没有把握好分寸。助人为乐是一种美德,但处理不当便会受到警惕或伤人自尊,在人际交往中要不断的珍惜这弥足珍贵的缘分,每个人都要常怀着感恩的心,去面对室友,面对日常生活,面对存在总结经验,把握好分寸。

　　在他们都正确认识自己问题的前提下，积极改正缺点，多为集体服务，让小卢和小赵主动尝试互相沟通，也与寝室其他同学交流，建议他们相互宽容。

　　3.多方努力，维护寝室和谐。在随后的一段时间里，我经常关注小卢和小赵寝室的情况，多此对小卢与小赵进行沟通，了解他们的生活学习状况，并表示老师对他们的关心和重视，尽力缓解之前因为他们闹矛盾而怕被我责骂惩罚的紧张心理，让小卢和小赵感觉到老师的诚心和对他们学习生活的关怀。确立信任关系，帮助他们慢慢改正自己的不足。

　　并且建议她们由室长带头经常组织一些聚餐等集体活动，多了解，多沟通，相互包容，和睦相处，共同建立和谐的寝室关系。

　　五、经验与启示

　　1.宿舍应当成为辅导员工作的重要阵地。

　　作为高校辅导员，一定要经常进学生宿舍，深入到学生的生活中去，了解学生在宿舍里的生活学习状况，发现宿舍存在的问题，做到学生经常在哪里，辅导员就应该经常去哪里。

　　在学生宿舍里，辅导员可以更好拉近和学生之间的距离，可以第一时间发现宿舍的安全隐患，可以觉察出宿舍存在的矛盾和问题，只有深入到宿舍第一线，才可以了解学生最直观的问题所在。

　　2.作为一名辅导员要能够及时发现同学之间的矛盾，并且积极化解矛盾。

　　事件发生后，要及时教育学生，不能进行冷处理。为了让当事人双方都有一个冷静思考和认真反思的过程，最好要对当事人进行深刻的了解和沟通。

　　在事件处理过程中，要让寝室同学及其他同学进行重点关注，避免引起其他不良事件。

　　3.永远对自己的学生抱有希望。

　　对于还是在校的没有人际交往经验的大学生，如果在问题矛盾发生的一开始就给予他指责批评或惩罚，那不仅不能使她形成积极向上的价值观，反而会引起学生的反感、对抗。

　　应该在详细了解产生问题的原因后，根据具体情况制定解决方案。帮助学生健全人格，学会正能量的人际交往方式。

　　六、总结

　　“教育的全部奥秘就在于热爱每个学生。”教师的爱是建立在对教育工作的事业心和职责感上方的,有这样一个分式是:亲近感+理解感+期望感。在老师爱心的雨露照射滋润下,让学生们感到温暖和舒适,从而激发起奋进的欲望。

　　高校辅导员是最基层的学生工作者,对正处于青春期的大学生心理健康成长发挥着非常重要的作用。新形势下,高校辅导员要成为学生心理健康的导师,就要不断探索适合学生实际的心理健康教育的方法,不断提升自我素质,做好学生的心理指导和调节工作,促进大学生的健康成长与全面发展。

　　教学的路不可能是坐享其成、一劳永逸的。作为新教师，唯有以永远的学习者的心态与行动，才能迎接新的挑战、实现真的自我。作为辅导员,在今后的工作中,我将继续走进学生,融入学生,了解学生,发现问题,分析问题,采取正确适当方法解决问题,教育引导学生建立健康和谐的人际关系。