姓名：蒋婉婷

性别：女

学院：文化教育学院

专业：乘务专业

班级: 乘务一班

    在校荣誉：优秀学生

    老师评语：做事认真，专注细心，是同学们的好榜样。

    实习情况：经过在校两年多的学习和积累，于2022年5月，开始了人生的另一个新的历程--实习。工作地点是在北京朝阳站商务座候车区。

    刚到北京朝阳站的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但也获益颇多。因为我们的工作内容就是接送商务座旅客乘坐列车，每天就是来回在车站奔波，来回走，比较繁琐。如果遇到节假日，出行的商务座旅客增多，那就更忙了，而且我们这个工作不能出错，一旦出错，影响的不只是旅客自己本身，因为就像来我们商务座候车区休息的旅客都是商务人士，一般出差的比较多，人家可能是去谈几百万的大生意，这个时候如果犯错了，忘记送旅客乘车，造成漏乘，我们能赔得起人家的车票钱，但是人家几百万的生意我们自己是赔不起的，所以我们这个工作虽然比较繁琐，就是来来回回的跑，但是认真仔细是第一位的。而且服务态度也是很重要的，我们这个工作是服务行业，一旦服务不好旅客，旅客不满意了就会投诉我们，我们这个行业最忌讳的就是投诉，做服务的，还服务不好，真是要砸自己的饭碗。但有时候有的旅客就是无理取闹，这就需要有足够的耐心与经验来处理，作为一个初出茅庐的新人，没有经验不太会处理，我就会找我上级主管来处理，好在上级主管也没有责怪，反而给我安慰和鼓励，我们主管还告诉我们不懂就问，不知道就学，多学多问才会熟能生巧。

    时光流转，转眼间我在北京朝阳站商务座候车区实习了快一年了，做事越做越顺手，也越做越熟练，当我对商务座候车区礼宾员的工作已经越发熟练的时候刚好公司提供了一个机会可以晋升代班组长的机会，虽然是升职了，但我的压力与此同时也上升了，现在我所要做得不光是做好自己的事情，还要做好商务座候车区的运转工作，教会手底下的员工如何做好服务商务座旅客这一部分，并要与自己的上级打好人际关系。我并不会因为一次的进步而骄傲，反而会更加要求自己朝着目标一步一步往前进，我的目标是做一名厅经理，自己在心里默默种下这个种子，不辜负每一天。

    个人寄语/座右铭：成功永远属于一直在跑着的人。