2022年6月，我通过校招进入了中国南方航空股份有限公司，开启了我人生新的旅程。

在南航，我是一名实习航空地勤。第一次走进工作岗位的感觉很奇妙，充满好奇却又小心翼翼。充满好奇是因为对这个神圣职业的向往，小心翼翼是怕自己工作出问题。

以前觉得地勤的工作就是负责好乘客登机前的一些服务，看起来很简单，可真走到工作岗位，才发现做好这些并不容易。

每天天还没亮的时候，我们就要去机场准备工作，机场很大，人流量也很多，我们要清楚地记得机场的各个位置，指示牌和各类物品的放置处；十几个小时的时间，全程都要站着，为乘客办理报到、检查证件行李等相关业务。当然最难的还不是这些，而是要处理乘客的各种问题，及时提供合适的解决方案，让乘客感受到满意的服务，这样我们的工作才算合格。

也就是在“服务”这一难题上，很多员工因为与乘客沟通不畅，受了委屈，做不到一两月就选择了离职，当然也有很多员工选择了坚持，并热爱着这个岗位，做出了他们的成绩，成了我的榜样。

回想自己刚开始的工作，也不是顺顺当当，记忆中有一次因飞机延误，乘客们心情都不是太好，其中有一位中年男士特别凶，质问我：飞机什么时候可以启航，还口出脏话，那是我第一次碰到这么激烈的冲突。当时只觉得飞机延误是不可避免的事情，不是自己可以控制的，心里感觉特别委屈，回复的时候语气也不是太好。后来组长过来将我叫走，并去向乘客做解释安抚工作。看着组长一遍遍耐心地和乘客沟通，我顿时感觉到原来“简单”的工作做好不容易，自己还需要多多锻炼。

事情结束后，组长并没有批评我，只是告诉我两个词：倾听和真诚。作为服务行业的从业者，首先要摆正自己的工作态度，无论碰到任何事情都要微笑面对，专注地倾听乘客的诉求，时刻为旅客的利益着想，耐心地帮他们解决问题，这样才能赢得他们的信任和尊重。

当天晚上回去后，我把事情完整地回顾了一遍，同时也问自己，如果我是乘客，我会怎么做？如果我有工作，而飞机延误了，我肯定也会非常焦急与暴躁。这样一想，感觉就不那么委屈了。确实，作为服务者，换位思考很重要。

之后的工作中，我总会留意工作中表现比较突出的同事，看看他们是怎么与乘客沟通的。我发现，他们总能在乘客提出需求前，主动地帮助他们。私底下我悄悄问他们怎么总能了解到乘客的真正需求，他们告诉我，工作时间长了，你也可以通过乘客的举止和言行判断出来。

好的工作环境会影响一个人的工作状态，看着同事们每天面带微笑的脸庞，一边帮乘客办理手续，一边与旅客交流，但工作却依然井井有条，我感觉自己也像打了鸡血。我相信只要自己用心，一直坚持下去，也能够将这份工作完成得更好。

如何提升自己在地勤服务的灵活性和应急性能力，我也渐渐摸索出自己的门道。每天对自己的工作进行总结，回想一下今天自己哪里做得不够好，应该注意哪些问题，并用一个小本子记下来。然后将自己的这些问题提出来，看看同事们有没有好的建议，和她们一起想解决的方法。在其他同事的帮助下，我成长了许多，可以开始独立处理很多问题。现在我也才真的理解到，理论知识只有在现实中遇到过意外和棘手的问题，才会看到自己的短板，才会发现学习的课堂不止在校园。

如今马上就要面临毕业，在南方航空公司实习的经历，让我对未来的人生有了更加清晰的目标与规划，在航空服务领域继续努力，进一步提升自己，从地勤走向空乘，从努力追风到走向天空感受风。

我想用我的实习经历告诉黄科的学弟学妹们，一定要尽力地在学校学好知识，打好基础，让这些基础在未来的工作上发挥出更大的作用。青春本就短暂，所以才要带着热爱奔赴山海，成就闪闪发光的自己。

因为热爱，所以认真；因为热爱，所以有力量；因为热爱，所以全力以赴。希望你可以一如既往地热爱下去，在人生最好的青春散发独属于你的光芒。

真正优秀的人

身上的光是耀眼的

可光芒之前的时光

是无数个漫长的清晨

煎熬的黑夜

但你却坚持了下来

即使困难过，迷茫过

从未放弃 认真对待

一如既往朝着目标前进

作为黄科学子的我们

也要对自己的人生

有清晰的目标

有努力的方向

趁着朝气蓬勃 意气风发

一起向前奔跑吧！